Cómo atender a clientes enojados y difíciles

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Objetivo

Que el participante identifique las técnicas para el análisis de procesos de servicio con la finalidad de prevenir errores, quejas y conflictos; practicará las técnicas para manejo de objeciones y quejas en el servicio, y visualice las técnicas de comunicación asertiva de servicio, para emplearlas en el trato con clientes difíciles y enojados.

 

Perfil

Toda el personal que tenga contacto con clientes y manifieste un interés en identificar oportunidades de mejora de su servicio, mediante una metodología que le permita corregir los procesos de servicio de manera consistente y estructurada para prevenir errores, quejas y conflictos con los usuarios.

 

Duración

16 horas

 

Contenido Temático

CONTENIDO TEMÁTICO
I. El servicio y los clientes.
II. Tipología de los clientes difíciles.
III. Asertividad como herramienta.
IV. Técnicas para el manejo de conflictos.
V. Formas de tratar con clientes difíciles y enojados.

 

Solicite el contenido temático completo y si es curso en su compañía, contamos con un programa de 16 horas con mayor profundidad.

Incluye

  • Material impreso.
  • Diploma con valor curricular.
  • Constancia de Habilidades Laborales STPS.
  • Coffee break
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