Comunicación Efectiva

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Objetivo

Al finalizar el curso, el participante, a través de su participación activa, se sensibilizará al desarrollo de actitudes de apertura, flexibilidad y asertividad en su comunicación interna y externa.

 

Beneficios

  • El participante conocerá las características y elementos que conforman una comunicación eficaz.
  • La organización disminuirá los conflictos laborales entre los colaboradores.
  • Se contará con un modelo de comunicación que garantice una comunicación abierta, con respeto y empatía.

 

Perfil

Jefes, coordinadores, supervisores y cualquier empleado que desee mejorar su comunicación.

 

Duración

8 horas

 

Contenido Temático

CONTENIDO TEMÁTICO INDICADORES
I. Introducción

  1. Dinámica de diagnóstico
  2. Importancia de la comunicación en las organizaciones
  • Diagnóstico “El ojo del espectador”
II. Resistencia al cambio

  1. Paradigmas
  2. Etapas de cambios
  3. Formas de resistencia al cambio
  4. Jerarquía de las resistencias
  5. Razones de las resistencias al cambio
    • No se conoce la necesidad del cambio
    • Miedo a lo desconocido
    • Recelo de los objetivos del cambio
    • Dudas sobre la propia capacidad de adaptación
    • Sentimiento de pérdida de poder
  • Modelo de Kurt Lewin

III. Procesos de comunicación

  1. Proceso
  2. Barreras
    • Del emisor
    • Del receptor
    • Del medio ambiente
  • Proceso de comunicación
  • Dinámica “Completa el proceso…”
IV. Tipos de comunicación:

  1. Interna
    • Formal (ascendente, descendente, horizontal)
    • Informal
  2. Por su forma
    • Verbal (oral, escrita)
    • No verbal
  • “El ojo del espectador” Cont.
V. Comunicación no verbal

  1. Postura
  2. El contacto físico
  3. Movimientos corporales
  4. Gestos
  5. Ademanes
  6. Miradas
  7. Gestos de coquetería
  • Video “Tiempos Modernos” Chaplin
V. Empatía

  1. Elementos de la empatía
  2. Cómo practicar la empatía
  3. El respeto
  4. La confianza
  • Proceso de la empatía

Incluye

  • Material impreso.
  • Diploma con valor curricular.
  • Constancia de Habilidades Laborales STPS.
  • Coffee break
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