Negociación efectivo y manejo de conflictos

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Objetivo

Al término del taller, los participantes practicarán las principales técnicas de manejo de conflictos y de negociación basado en principios, en situaciones donde se involucren diferentes intereses.

 

Beneficios

  • Ubicar el nivel, causa y fuente del conflicto, como apoyo para buscar la metodología más adecuada de solución.
  • Entender que existen distintas estrategias de manejo de conflictos y las consecuencias de emplear cada una de ellas.
  • Identificar los puntos básicos de negociación, el contexto y sus etapas, con la finalidad de establecer objetivos que lleven al resultado deseado.
  • Contar con una metodología que permita realizar una planeación; evaluar al oponente; crear una atmósfera adecuada; hacer una propuesta y concluir una negociación enfocada hacia el éxito.

 

Perfil

Todo el personal interesado en el mejorar su capacidad para negociar y manejar los conflictos que se le presenten en su vida diaria, ya sean de índole personal o laboral.

 

Duración

16 horas

 

Contenido Temático

CONTENIDO TEMÁTICO INDICADORES
I. El conflicto

  1. Causas
  2. Manejo del conflicto
  • Modelo de formación del conflicto
II. La negociación

  1. Preparar: aptitudes, contexto, etapas, objetivos, evaluar al oponente, atmósfera.
  2. Conducir: estado de ánimo, propuesta, contestar la propuesta, estrategias, reforzar su posición.
  3. Concluir: intercambiar concesiones, métodos para concluir, la conclusión.
  • Modelo y técnicas de negociación basados en principios.

III. Apoyos para lograr una negociación exitosa:

  1. Empatía
  2. Comunicación y percepción
  3. Asertividad
  • Herramientas de comunicación
IV. Yo en el negocio:

  1. El control de mí mismo
  2. Manejando el estrés
  • Técnicas de autocontrol

Incluye

  • Material impreso.
  • Diploma con valor curricular.
  • Constancia de Habilidades Laborales STPS.
  • Coffee break
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