Atención y servicio al cliente

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Objetivo

Al finalizar el curso, los participantes aprenderán herramientas y conceptos prácticos que le permitan satisfacer plenamente las necesidades del cliente y superar sus expectativas para generar lealtad a la empresa.

 

Beneficios

  • Identificar los cambios personales para impactar en el servicio al cliente.
  • Aplicación de técnicas encaminadas a la atención y servicio de excelencia.
  • Experimentar características de un óptimo servicio al cliente.

 

 

Duración

8 horas

 

 

Contenido Temático

  1. El cliente y la empresa.
  2. Comunicación con los clientes.
  3. Programación Neurolingüística y el servicio al cliente.
  4. El ciclo del servicio.
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