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Cómo atender a clientes enojados y difíciles

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Objetivo

Que el participante identifique las técnicas para el análisis de procesos de servicio con la finalidad de prevenir errores, quejas y conflictos; practicará las técnicas para manejo de objeciones y quejas en el servicio, y visualice las técnicas de comunicación asertiva de servicio para emplearlas en el trato con clientes difíciles y enojados.

 

 

Duración

16 horas

 

 

Contenido Temático

El servicio y los clientes.

Tipología de los clientes difíciles.

Asertividad como herramienta.

Técnicas para el manejo de conflictos.

*Solicita el contenido temático completo

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