Taller Online

Desarrollo de indicadores de servicio

Mejora el desempeño y logra la satisfacción del cliente

Online 100% en vivo

6 horas - 2 sesiones de 3 horas

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Metodología

de trabajo

El curso estará dividido en 3 sesiones, mediante la herramienta  Zoom la cual nos permite tener sesiones cara a cara con los participantes, acomodarlos en pequeños equipos (Breakrooms) hacer trabajo en equipo pequeño y regresar a la plenaria a compartir los resultados. Exponer usando presentaciones e incluso revisar videos u otras herramientas como Mentimeter, Kahoot, etc. (para esto es necesario tener a la mano el celular).

Objetivo

 

Al término del taller, el participante revisará y construirá los indicadores que permitirán a la Gerencia de cualquier departamento a medir para ajustar sus procesos y funciones a fin de mejorar el desempeño y lograr la satisfacción del cliente.

Beneficios

Indicadores de Gestión Organizacional.

Indicadores de resultados e indicadores de gestión.

Relación entre competencias e indicadores.

Establecimiento de un sistema de Indicadores en la empresa.

Contenido

Temático

I. Indicadores de impacto de Gestión

  • 1. Enfoque de sistemas (TGS)
  • 2. Identificación de resultados
  • 3. Fórmula de un indicador
  • 4. Tipo de indicador
  • 5. Funciones Básicas de Servicio

 

II. Diseño y construcción de Indicadores de impacto

  • Matriz de Medida.
  • Indicadores de gestión
  • Indicadores Cualitativos y Cuantitativos
  • Indicadores financieros
  • Indicadores de satisfacción del cliente (Interno y/o externo)
  • Indicadores de sustentabilidad y protección civil

 

III. Puesta en marcha de un sistema de indicadores

  • Comunicación preventiva y entrenamiento
  • Negociación de indicadores.
  • Medición de indicadores
  • Retroalimentación y necesidad de ajustes
  • Mejora continua.
¿Tienes alguna duda?

Contáctanos y con gusto te atenderemos

 

(55) 5688-3632

efectus@efectus.com.mx

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Formas

de pago

TITULAR EFECTUS RH, S.C.
TELÉFONO 55- 56883632
RFC – ERH 060131 LU6
BANCO BBVA Bancomer
NO. DE CUENTA 0150782203
PLAZA Ciudad de México
SUCURSAL 3452 DF Insurgentes, Félix Cuevas
NO DE CUENTA CLABE 012-180-00150-782-2038

 

Solicitamos envíe el comprobante de pago a su ejecutivo de ventas, en cuanto este se haya realizado.

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