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Curso Online: Manejo adecuado del conflicto en la organización

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Objetivo

Identificar y desarrollar las competencias necesarias que permitan a los Funcionarios y empleados un manejo efectivo del Conflicto en su gestión laboral, aplicando la asertividad a través de un proceso que obtenga como resultado el logro de los objetivos organizacionales y así mantener un clima propicio para la productividad y rentabilidad de la organización.

 

Beneficios

  • Identificarán las principales razones por las cuales existen conflictos en la organización.
  • Analizarán las características, ventajas y desventajas de un conflicto.
  • Examinarán el proceso de un manejo adecuado del conflicto.
  • Comprenderán el valor de la asertividad en el manejo de los conflictos.

 

 

Duración

15 horas.

 

Contenido Temático

1.Naturaleza del Conflicto.

  • El conflicto, ¿es inevitable?
  • ¿Qué es un conflicto?
  • Diferencias entre conflicto y problema.
  • Tipos de conflicto.
  • Esquemas del conflicto.

2. Fuentes del conflicto.

  • Fuentes internas
  • Fuentes externas
  • Relación Fuentes Externas- Internas
  • Factores psicológicos.
  • Diagnóstico para la acción.

3. Manejo del conflicto.

  • Manejo adecuado y sus beneficios.
  • Manejo inadecuado y sus consecuencias.
  • Factores críticos para tratar los conflictos.
  • Puntos clave en el manejo de conflictos.

4. Etapas del conflicto.

  • Compatibilidad personal
  • Personalización
  • Intenciones
  • Comportamientos
  • Resultados.

5. Comunicación Efectiva y Asertiva del conflicto.

  • El modelo del observador, la acción y los resultados.
  • Los tres componentes para poder influir en los demás con éxito.
  • En busca de la comunicación asertiva como solucionador de conflictos.
  • Técnicas verbales de empatía y firmeza que nos ayudan a ser asertivos para a solución de los conflictos.

6. Cinco estrategias clave para la solución de un conflicto: Método Kilman

  • Evadir
  • Complacer
  • Negociar
  • Obligar
  • Colaborar

 

 

Metodología de trabajo

Este curso es impartido en una modalidad presencial en línea, el programa se dará en varias sesiones programadas previamente con el usuario, cada una de las tiene una duración es de 3 horas como máximo por sesión al día manejando un receso intermedio, en donde el facilitador y los participantes interactúan por medio de una plataforma virtual.

 

 

Formas de pago*

Transferencia bancaria, orden de pago no mayor a un mes.

*Pregunta por las Condiciones Comerciales

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